“沒想到你們的服務(wù)這么周到，本來以為會很麻煩，沒想到1個多小時就拿到了營業(yè)執(zhí)照?！蓖獾乜蜕虠钕壬吲d地說。近日，在鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，從事農(nóng)副產(chǎn)品加工的客商楊先生向工作人員反映希望能夠加快辦理營業(yè)執(zhí)照的訴求。在了解情況后，引導(dǎo)楊先生通過“一窗通辦”集成服務(wù)模式，很快幫助楊先生辦理完畢。

今年以來，鋪鎮(zhèn)緊扣高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，出實招、求實效，讓便民惠企各項措施落地落實。推進“一窗通辦”集成服務(wù)模式，將各部門業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)事項集成分領(lǐng)域設(shè)置4個“小綜合窗口”，部門低頻次辦理審批事項集中歸納，設(shè)置“大綜合窗口”，實現(xiàn)企業(yè)和個人全生命周期多個事項“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”，為企業(yè)及群眾提供集成化服務(wù)。

該鎮(zhèn)聚焦“便民惠企”工作目標(biāo)，認領(lǐng)編制317項政務(wù)服務(wù)事項，在大廳內(nèi)的LED屏滾動播放事項受理窗口，梳理編制衛(wèi)生健康、民政、殘聯(lián)、勞動就業(yè)和社會保障、退役軍人五大類29項常辦事項的“零基礎(chǔ)辦事指南”手冊，讓群眾“一看就會、一次填對”，大大提高群眾辦事效率。今年以來累計辦件量達2000余件，現(xiàn)場接受咨詢?nèi)藬?shù)340余人次。

前幾日，群眾劉女士帶著孩子來辦理業(yè)務(wù)，期間孩子哭鬧不止，工作人員見狀連忙上前詢問，隨后引導(dǎo)劉女士來到母嬰室，只見母嬰室干凈整潔，里面放置了尿布臺、嬰兒餐椅、單人沙發(fā)?！?個月大的寶寶容易餓，還好有母嬰室，這才解決了帶娃辦事的尷尬”劉女士對便民服務(wù)中心溫馨的母嬰室稱贊不已。

劉女士所說的母嬰室，是鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為特殊群眾提供的便民服務(wù)舉措，此外，兼顧殘疾人、老年人、企業(yè)工作人員等特殊群體辦事需求，靈活運用“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”，專項解決辦事流程不熟、操作不便、需求緊急等難點堵點問題，設(shè)置“幫代辦”窗口，申請人只需將相關(guān)申請材料送至窗口，幫代辦工作人員將對其進行指導(dǎo)、協(xié)助、帶領(lǐng)到相應(yīng)窗口或全程代替辦理，確保“事事有著落、件件有回音”。（區(qū)融媒體中心?曹珂凡 鋪鎮(zhèn) 楊小會）