近年來，漢臺區(qū)鋪鎮(zhèn)便民服務中心堅持以群眾需求為導向、以服務效能為核心，通過整合資源、創(chuàng)新機制、協(xié)同聯(lián)動三大舉措，推動政務服務從“多門跑”向“一窗辦”轉變，從群眾“跑路”向數(shù)據(jù)“跑腿”升級。
資源集成，群眾辦事“只進一扇門”。走進鋪鎮(zhèn)便民服務中心大廳，綜合受理區(qū)、自助服務區(qū)、幫辦代辦區(qū)等功能分區(qū)排布有序。作為全區(qū)首個實現(xiàn)“全科式”服務的鎮(zhèn)級平臺，這里整合了14個部門的500余項政務服務事項，打造“1+4+N”窗口服務新模式。通過推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”機制，梳理形成29項標準化辦事指南，精簡重復材料，事項平均辦理時限壓縮超40%。
服務下沉，全域通辦“就近可辦”。針對偏遠村居群眾辦事不便問題，該鎮(zhèn)推出“鎮(zhèn)中心+27個村（社區(qū)）服務站”聯(lián)動模式，配備專職代辦員，實現(xiàn)全域通辦。2024年以來累計代辦事項320余件，群眾跑動次數(shù)減少70%，特殊群體足不出戶即可享受上門服務。同時，為確保服務質量不打折，建立評比制度，開通便民熱線，開展“人大代表駐大廳收集意見日”活動，實現(xiàn)“事事有回音、件件有著落”。
協(xié)同聯(lián)動，凝聚基層治理“向心力”。該鎮(zhèn)成立政務服務改革領導小組，定期召開部門聯(lián)席會，將便民服務納入村（社區(qū)）年度考核，開展業(yè)務輪訓、評選“服務標兵”，鍛造素質過硬的服務隊伍。
鋪鎮(zhèn)便民服務中心將持續(xù)深化“放管服”改革，拓展“一網(wǎng)通辦”服務場景，優(yōu)化智慧政務平臺功能，推動更多事項“掌上辦”“智能辦”，讓政務服務既有速度更有溫度。
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