“從26日開始，家里一天比一天暖和，我們很滿意！”11月29日晚，西鄉(xiāng)縣東興花園住戶黃斌聽到敲門聲，開門一看，來人是走訪住戶的西鄉(xiāng)縣縣委常委、常務(wù)副縣長惠理，他意外又感動，一疊聲說“感謝黨和政府！”

前段時間天氣寒冷，因為沒有供暖，黃斌9歲的女兒受涼感冒，影響了學(xué)習(xí)；75歲的父親擔(dān)心凍出病，只好跑到距縣城9公里的親戚家臨時居住。呆在冰冷的屋里，黃斌憤懣又無奈。11月10日，東興花園小區(qū)部分群眾到縣政府上訪。負(fù)責(zé)接訪的惠理認(rèn)真聽取了群眾心聲，當(dāng)場答復(fù)：“我們立即組織專班進駐東興，全面調(diào)查處理此事，確保28日前給大家供上暖氣?！痹捳Z擲地有聲，群眾隨即散去。

隨即，由縣住建、公安等部門及城北街道、東關(guān)社區(qū)組成的物業(yè)管理問題協(xié)調(diào)處理工作專班迅速進駐東興花園小區(qū)，加班加點工作。他們訪住戶、詢民意、查癥結(jié)、找原因。經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)互不信任，收繳費用不及時，導(dǎo)致供暖管道破爛失修，無法運行，此外還有電費拖欠等問題。

工作專班雷厲風(fēng)行，首先著眼重樹住戶與物業(yè)互信。針對住戶反映的問題，政府聘請了西安維保公司和大學(xué)專家教授前來調(diào)查，還墊資20萬元作為維修工程的前期費用，組織專業(yè)人員24小時施工，加快供暖管道維修進度。城北街道一名干部為了讓小區(qū)早日供暖，還墊付電費16萬元。

在政府相關(guān)部門努力下，經(jīng)過維保公司的艱苦施工，小區(qū)11月26日開始供暖，黃斌家室溫保持在20℃以上，女兒感冒痊愈，家里歡歌笑語，他準(zhǔn)備馬上接父親回家生活。東興花園小區(qū)又進入“春天”。

“這是我縣開展‘進萬家門、知萬家情、解萬家難’活動以來打的第一個漂亮仗！”干部們興奮地說。

供暖已經(jīng)開始，工作并未停步。

專班連軸工作，連續(xù)召開4次協(xié)調(diào)會，廣泛征求群眾意見，商議解決問題。11月29日晚上，大家深入住戶繼續(xù)聽取意見，凝聚大家智慧共同解決問題。

“你對這次供暖滿意不？”這是干部們?nèi)霊艉笫紫葐柕囊痪湓挕?/span>

“你們認(rèn)為解決這個問題，接下來需要做什么？”每到一戶，干部們都要認(rèn)真聽取住戶意見，積極采納大家建議。

“我們要讓真正心系小區(qū)的人來管理小區(qū)……”

“要處理好矛盾，要與物業(yè)達成互信?！?/span>

“我們以后把小區(qū)的事情解決好，不給政府添麻煩?！?/span>

“我們要建立一個長效機制，確保以后不出問題?！?/span>

“感謝黨和政府，我們非常滿意?！弊詈螅@些住戶都發(fā)出了這樣的心聲。

“高品質(zhì)生活是需要付出的，一定要按時繳費。政府的資金是前期墊資，后期你們繳費后是要歸還的。”干部們既聽取了住戶意見，也亮明了市場經(jīng)濟形態(tài)下，享受服務(wù)必須經(jīng)濟付出的態(tài)度。

不知不覺，夜已經(jīng)深了。小區(qū)物業(yè)管理辦公室里燈光明亮，專班和業(yè)主管理委員會部分成員挑燈夜戰(zhàn)，繼續(xù)召開“諸葛會”，就群眾反映的長期存在問題，如何制訂長效機制予以解決進行協(xié)商。