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跨越“數(shù)字鴻溝”,漢中移動(dòng)適老服務(wù)有溫度

“我兒子在外地工作,自己一個(gè)人生活,買(mǎi)了智能手機(jī)后不會(huì)使用,身邊也沒(méi)人教,平常出去買(mǎi)個(gè)菜,吃個(gè)早點(diǎn)都需要微信支付,不會(huì)使用很不方便。營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員一直在細(xì)致耐心指導(dǎo)我,讓我學(xué)會(huì)了使用只能手機(jī),我非常感謝移動(dòng)公司,幫助我們老年人更好的適應(yīng)社會(huì)科技的進(jìn)步……”漢中移動(dòng)前進(jìn)東路營(yíng)業(yè)廳收到一位張姓老人的感謝信中的內(nèi)容。漢中移動(dòng)用實(shí)際行動(dòng)踐行適老心級(jí)服務(wù)。

漢中移動(dòng)根據(jù)老年人特點(diǎn)與需求,從線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)等多方面入手,制定了多項(xiàng)舉措,切實(shí)為老年客戶(hù)提供方便、暖心的服務(wù)。在全市14家直營(yíng)店設(shè)立適老服務(wù)專(zhuān)席,核心區(qū)設(shè)置志愿服務(wù)崗。引導(dǎo)人員幫助進(jìn)廳老年人辦理業(yè)務(wù)、使用自助設(shè)備??紤]到老年人的消費(fèi)習(xí)慣,移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳提供全場(chǎng)景支付服務(wù),支持現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付,并為老年客戶(hù)提供紙質(zhì)發(fā)票、業(yè)務(wù)受理單等,切實(shí)做到“適老”。同時(shí)每周在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)組織開(kāi)展“常用軟件小課堂”活動(dòng),并且定期組織開(kāi)展“智慧助老 移動(dòng)服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心”上門(mén)活動(dòng),為廣大老年朋友指導(dǎo)智能手機(jī)常用功能使用方法,宣傳個(gè)人信息安全防護(hù)攻略,告知防騷擾和詐騙的處理方法等。此外,還根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)老人的個(gè)性需求,重點(diǎn)對(duì)微信加好友、視頻聊天、掃碼支付等常用功能進(jìn)行一對(duì)一講解。將老年客戶(hù)常用軟件操作方法匯編成冊(cè)。漢中移動(dòng)用暖心服務(wù)旨在為老年客戶(hù)跨越數(shù)字鴻溝,享受到科技快速發(fā)展帶來(lái)的便捷。

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同時(shí),營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置老年人愛(ài)心服務(wù)區(qū),為老年客戶(hù)提供輪椅、藥箱、老花鏡、便民雨傘、飲水補(bǔ)給、手機(jī)充電、WiFi 網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)特色便民服務(wù)。一項(xiàng)項(xiàng)人性化的特色服務(wù),使客戶(hù)真切感受到了移動(dòng)以真摯服務(wù)為客戶(hù)所搭建起的座座“連心橋”。

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漢中移動(dòng)將始終堅(jiān)持心級(jí)服務(wù),不斷完善適老服務(wù)。堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行,幫助老年客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”,共享智慧生活。

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